Les commandes sont généralement livrées sous 48 à 72 heures ouvrées après expédition. Ce délai de livraison s'ajoute au délai de préparation et d'expédition propre à chaque produit, tel qu'indiqué sur la fiche produit correspondante.
Les délais d'expédition peuvent varier selon les articles. Ils sont indiqués sur chaque fiche produit. En cas de commande comportant plusieurs articles, le délai à considérer est celui du produit ayant le délai le plus long.
Pour les articles mentionnés comme « Expédié sous 24 h » :
Les expéditions sont effectuées uniquement les jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Les colis sont expédiés dès réception du paiement. Nous travaillons principalement avec les transporteurs suivants :
Un numéro de suivi est communiqué systématiquement à l'expédition.
Les frais d'expédition incluent la préparation, l'emballage et le transport. Ils varient selon le poids total et le volume de la commande. Nous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande afin de réduire les coûts de livraison.
Les articles sont soigneusement emballés et livrés à l'adresse indiquée ou dans le point relais sélectionné, selon le transporteur choisi. Seules les commandes réglées sont expédiées.
Tom Sanati se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige en cours avec l'Acheteur.
Important : à la réception de votre commande, vérifiez l'état du colis et du contenu. Toute anomalie (choc, détérioration, produit manquant…) doit être signalée au transporteur dans un délai de 3 jours calendaires conformément à l'article L133-3 du Code de commerce, ainsi qu'à Tom Sanati via la page Contact.
En cas de perte ou d'avarie, il est impératif d'émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison en présence du livreur.
Tout retour doit être effectué dans un emballage solide, propre et correctement protégé. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les délais de livraison mentionnés sur cette page ne s'appliquent pas aux produits retournés. Pour les conditions complètes encadrant les retours et remboursements, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Retour dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours) :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à votre charge. Vous serez remboursé du prix des produits ainsi que des frais de livraison initiaux au tarif standard, déduction faite de tout surcoût lié à un mode de livraison plus onéreux que le mode standard proposé.
Retour commercial (erreur de commande, hors délai légal de rétractation) :
En cas d'erreur de commande de votre part (mauvais produit, mauvaise référence, mauvaise taille, etc.), un retour peut être accepté à titre commercial dans un délai de 7 jours après réception, sous réserve d'accord préalable écrit de notre part. Dans ce cas :
Pour garantir une livraison fluide et rapide, merci d'indiquer lors de votre commande :
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Pour toute livraison hors France métropolitaine, merci de nous contacter afin d'obtenir un devis personnalisé pour le transport et les délais de livraison.
