Questions fréquentes
Questions fréquentes sur les barnums Tom Sanati, la commande et la livraison
Paiement, frais de port, montage, lestage, personnalisation, garantie : voici les réponses. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Appelez l'équipe au 05 56 75 72 61, du lundi au vendredi.
Commande et paiement · Livraison et retrait · Barnums, montage et lestage · Personnalisation · SAV et garantie · Professionnels et collectivités
Commande et paiement
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- La carte bancaire, avec la solution de paiement sécurisé Systempay. Tout le détail sur la page paiement sécurisé.
- Le paiement par carte est-il sécurisé ?
- Oui. Le paiement est traité par Systempay : vos coordonnées bancaires sont chiffrées, Tom Sanati ne les voit pas et ne les conserve pas. Selon votre banque, une authentification 3-D Secure peut vous être demandée pour valider le paiement.
- Faut-il créer un compte pour commander ?
- Non, vous pouvez commander sans créer de compte. Un compte vous permet de retrouver vos commandes et leur suivi de livraison dans votre espace client.
Livraison et retrait
- Combien coûte la livraison ?
- Les frais de port sont calculés selon le poids de votre commande, depuis le dépôt de Bègles. Le montant exact s'affiche avant le paiement. Il n'y a pas de livraison offerte ; le retrait à Bègles, lui, est gratuit. Les prix sont indiqués TTC.
- Quel transporteur livre ma commande ?
- Le site le choisit automatiquement selon le poids : DPD pour les colis jusqu'à 30 kg, Geodis sur palette au-delà. Pour une livraison sur palette, le transporteur prend rendez-vous avec vous.
- Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
- Sous 24 à 48 h pour les produits en stock, hors week-ends et jours fériés. Un produit sur commande est signalé sur sa fiche : il ne se commande pas en ligne, mais vous pouvez le commander par téléphone au 05 56 75 72 61, ou demander à recevoir un e-mail à son retour en stock. Pour un produit personnalisé, le délai de production figure sur votre devis.
- Comment suivre ma livraison ?
- Dès l'expédition, le transporteur vous envoie votre numéro de suivi par e-mail ou par SMS. Il est aussi visible dans votre espace client. C'est pour cela que le téléphone et l'e-mail sont obligatoires à la commande.
- Livrez-vous en Corse, dans les DOM ou à l'étranger ?
- Tom Sanati livre en France métropolitaine continentale. Pour la Corse, les DOM et l'étranger, la livraison se fait sur devis : contactez l'équipe avant de commander.
- Puis-je retirer ma commande à Bègles ?
- Oui, gratuitement, au showroom : 10 avenue Roger Salengro, 33130 Bègles, du lundi au vendredi, 9h30-13h et 14h-17h. L'équipe vous prévient quand votre commande est prête. Toutes les conditions sur la page livraison et retours.
Barnums, montage et lestage
- Quelle différence entre les sections 45 et 55 ?
- C'est la taille du tube des pieds, donc la robustesse. Aluminium Section 45 pour un usage régulier (le best-seller de la boutique), aluminium Section 55 pour un usage intensif ou les grandes tailles. Le guide Aluminium 45 ou 55 mm ? vous aide à trancher.
- J'ai un barnum acier : est-il encore suivi ?
- Oui. La gamme acier est arrêtée et n'est plus vendue, mais Tom Sanati assure les pièces détachées et le SAV des barnums acier déjà vendus. Pour une pièce, contactez l'équipe avec une photo.
- Un barnum pliant tient-il au vent ?
- Oui, avec un lestage adapté : le 3x3 aluminium Section 45 est donné pour des vents jusqu'à 60 km/h. Le clapet anti-vent du toit évacue les rafales. Au-delà, comme toute structure démontable, on le replie. Voir le guide du lestage.
- Combien de poids de lestage faut-il ?
- Un par pied, soit quatre par barnum : ne lestez jamais avec un seul poids. La boutique propose des poids de lestage en fonte de 14 kg et en PVC de 12 kg à remplir d'eau ou de sable, compatibles avec les pieds de 45 et 55 mm.
- Peut-on monter un barnum seul ?
- Le montage est prévu à deux et prend 2 minutes, sans outil. Seul, c'est possible sur les petites tailles, mais moins confortable à partir du 3x3. Les bons gestes, vidéo à l'appui, sont dans le guide de montage et d'entretien.
Personnalisation
- Comment obtenir un prix pour un barnum personnalisé ?
- Décrivez votre projet (supports, quantités, date) et envoyez votre logo via le formulaire de devis. L'équipe vous établit un devis personnalisé, clair et détaillé, avec le délai de production.
- Je n'ai pas de logo vectoriel, est-ce bloquant ?
- Non. Envoyez ce que vous avez, l'équipe vous dit si c'est exploitable pour l'impression. Les formats les plus sûrs : .ai, .eps, .pdf, .svg, ou une image haute définition (300 dpi). Tout savoir sur la page personnalisation.
SAV et garantie
- Quelle est la garantie de vos barnums ?
- Les connexions de la structure et toutes les pièces plastiques du barnum sont garanties à vie : si l'une d'elles casse, l'équipe la remplace. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales. Et si une pièce s'abîme avec les années, toutes les pièces du barnum restent disponibles à vie : pieds, platines, croisillons, connexions, bâches de rechange. Tout est expliqué sur la page garantie et SAV.
- Puis-je retourner un produit ?
- Si vous êtes un particulier, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, dans les conditions prévues par les conditions générales de vente. Les produits personnalisés à votre logo ne sont ni repris ni échangés.
Professionnels et collectivités
- Vos barnums sont-ils aux normes pour recevoir du public ?
- Les bâches de toit des barnums Tom Sanati sont classées M2 Non Feu, le classement demandé sur certains marchés et manifestations ouvertes au public. Les fiches techniques des gammes sont disponibles sur demande pour compléter votre dossier.
- Proposez-vous la location de barnums ?
- Oui, à Bordeaux, en Gironde et en Nouvelle-Aquitaine, avec trois formules : livraison sur votre lieu, retrait au dépôt de Bègles, ou prestation complète avec installation et démontage. Chaque location fait l'objet d'un devis : voir la page location de barnum.