Expéditions, livraison et retours de votre colis

Expédition et livraison

 

Les colis sont généralement livrés dans les 48H à 72H jours ouvrés.

EXPÉDITION

Les délais d'expédition sont susceptibles de varier en fonction des articles. Ils sont mentionnés sur la fiche produit pour chaque article. Sauf demande spécifique, le délai d'expédition à prendre en compte lors d'une commande de plusieurs articles est le délai d'expédition le plus long. Pour les articles indiqués comme étant "Expédié sous 24h", pour toute commande passée un jour ouvré avant midi, l'expédition est faite dans la journée. Pour toute commande passée après midi, l'expédition sera faite le jour ouvré suivant (donc un lundi pour une commande passée le vendredi dans l'après-midi).

Les expéditions se font les jours ouvrés. Il n'y a donc pas d'expédition les week-ends et jours fériés. Les délais d'expédition sont des délais en jours ouvrés, qui ne comprennent donc pas les week-ends et jours fériés.

Les colis sont généralement expédiés dans les plus brefs délais après réception du paiement. Ils sont expédiés via GLS et ou Kuehne + Nagel avec un numéro de suivi et remis sans signature pour GLS. Le chauffeur-livreur GLS peut déposer votre colis au Point Relais® Mondial Relay le plus proche, GLS et Mondial Relay étant partenaires. Vous aurez ensuite 7 jours pour aller le retirer dans ce Point Relais®. GLS vous laissera dans tous les cas un avis de passage. Les colis peuvent également être expédiés par Kuehne + Nagel et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

LIVRAISON

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Toutes les commandes seront livrées dans un emballage solide et correctement protégés, à l'adresse que vous aurez indiquée ou dans le relais* choisi lors de votre commande (*selon le Transporteur). Seules les commandes réglées seront expédiées. Par ailleurs, tomsanati.com se réserve le droit de refuser toute commande d'un acheteur avec lequel un litige en cours existerait.

Suite à la livraison, vous êtes tenu(e) de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise et de signaler, dans un délai de trois jours, les dommages au transporteur, ainsi que directement à tomsanati.com par la page Contact.

En cas de perte ou d'avarie, le client a intérêt à émettre des réserves écrites, précises et détaillées sur le bulletin de livraison en présence du transporteur

Si un colis est retourné par vos soins n’oubliez pas de placer ce dernier dans un emballage propre, solide et correctement protégés, merci de nous contacter. Dans ce cas, les délais de livraison prévus par les conditions générales de vente ne s'appliquent plus.

Dans vos coordonnées, pensez à mentionner :

  • votre n° de téléphone (Obligatoire pour la livraison)
  • votre adresse complète
  • le n° de l'immeuble
  • le ou les codes d'accès
  • la cage d'escalier
  • l'étage
  • le n° de votre appartement
  • et toute autre information que vous jugerez utiles

 

Livraison hors France Métropolitaine (Corse) et International veuillez nous contacter.

Nous livrons à l'international dans les DOM-TOM ainsi que dans la plupart des pays européens.

Un devis sur mesure : transport / livraison peut vous être adressé selon votre demande.


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